Regulamin Sklepu Sylpo.pl

Regulamin obejmuje sprzedaż towarów w sklepie internetowym. Usługi serwisowe, wynajem, szkolenia, leasing i finansowanie nie są sprzedawane przez Koszyk i mogą podlegać odrębnym warunkom. 

Spis rozdziałów 

• § 1. Postanowienia ogólne 
• § 2. Definicje 
• § 3. Kontakt ze Sprzedawcą 
• § 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną 
• § 5. Informacje o Towarach i cenach 
• § 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży 
• § 7. Płatności 
• § 8. Dostawa i odbiór Towaru 
• § 9. Prawo odstąpienia od Umowy 
• § 10. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta 
• § 11. Gwarancja 
• § 12. Sprzedaż przedsiębiorcom 
• § 13. Dane osobowe i pliki cookies 
• § 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów 
• § 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe 

• Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy zobacz
• Załącznik nr 2. Pomocniczy formularz reklamacyjny zobacz

§ 1. Postanowienia ogólne 

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://sylpo.pl jest prowadzony przez Sylpo-Zauber Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001041462, NIP 9462729220, REGON 525550300, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży Towarów za pośrednictwem Sklepu.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
4. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Przedsiębiorców. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów lub wyraźnie wskazanym w Regulaminie.
5. Usługi serwisowe, wynajem, szkolenia, leasing i finansowanie nie są sprzedawane za pomocą Koszyka. Jeżeli są prezentowane w serwisie sylpo.pl, zawarcie dotyczącej ich umowy następuje odrębnie i może podlegać osobnym regulaminom, warunkom lub umowom.
6. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 2. Definicje 

1. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
2. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający wybór Towarów, sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych potrzebnych do złożenia Zamówienia.
3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi przechowywanie danych, podgląd historii Zamówień oraz korzystanie z funkcji udostępnionych zalogowanym użytkownikom.
6. Koszyk – funkcjonalność Sklepu służąca do czasowego zestawienia wybranych Towarów i obliczenia wartości Zamówienia.
7. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji o ofercie, poradach, promocjach lub aktualnościach, wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody odbiorcy.
8. Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
10. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://sylpo.pl.
11. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu, w tym towar z elementami cyfrowymi, o ile występuje w ofercie. Towary używane, powystawowe i outletowe są sprzedawane na zasadach indywidualnych określonych w § 5 ust. 6.
12. Umowa Sprzedaży – umowa zobowiązująca Sprzedawcę do przeniesienia własności Towaru na Klienta i jego wydania, a Klienta do zapłaty ceny i odbioru Towaru.
13. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Formularz Zamówienia, formularz kontaktowy, przechowalnia lub lista życzeń oraz Newsletter.
14. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w Zamówieniu.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą 

1. Adres korespondencyjny i adres do zwrotów oraz reklamacji: Sylpo-Zauber Sp. z o.o., ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin.
2. Adresy poczty elektronicznej do kontaktu, obsługi Zamówień, odstąpień i reklamacji: e-sklep@sylpo.pl oraz sklep@sylpo.pl.
3. Numery telefonów kontaktowych: +48 697 421 088 oraz +48 81 441 77 30, czynne w Dni Robocze w godzinach wskazanych na stronie kontaktowej Sklepu.
4. Numer faksu: +48 81 441 77 31.
5. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta. Sprzedawca nie stosuje numerów o podwyższonej opłacie i może udostępniać dodatkowe kanały kontaktu bez ograniczania możliwości korzystania z danych wskazanych powyżej.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną 

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie Usługi Elektroniczne umożliwiające w szczególności: przeglądanie oferty, utworzenie i prowadzenie Konta, korzystanie z Koszyka i Formularza Zamówienia, wysyłanie wiadomości przez formularz kontaktowy, zapisywanie Towarów w przechowalni lub na liście życzeń oraz korzystanie z Newslettera.
2. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony z chwilą prawidłowego zakończenia rejestracji. Klient może w każdym czasie usunąć Konto albo zażądać jego usunięcia bez ponoszenia opłat.
3. Umowa dotycząca Formularza Zamówienia jest zawierana na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo przerwania procesu zamówienia przez Klienta.
4. Umowa dotycząca formularza kontaktowego jest zawierana na czas potrzebny do przesłania wiadomości i ulega rozwiązaniu po jej przesłaniu.
5. Umowa o świadczenie Newslettera jest zawierana na czas nieoznaczony po zapisaniu się i uzyskaniu wymaganej zgody. Odbiorca może zrezygnować w każdym czasie, korzystając z linku rezygnacji lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
6. Klient jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne, chronić dane logowania oraz niezwłocznie informować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
7. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, służących obchodzeniu zabezpieczeń lub zakłócających działanie Sklepu.
8. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Usług Elektronicznych w związku z konserwacją, aktualizacją, awarią, zagrożeniem bezpieczeństwa albo działaniem siły wyższej. O planowanych przerwach Sprzedawca informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
9. Sprzedawca może zablokować Konto w razie istotnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że niezwłoczne działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa lub prawa. Klient zostanie poinformowany o przyczynie blokady, o ile prawo nie zakazuje przekazania takiej informacji.
10. Wymagania techniczne obejmują urządzenie z dostępem do Internetu, aktualną przeglądarkę internetową obsługującą szyfrowane połączenia, aktywny adres e-mail oraz włączoną obsługę niezbędnych plików cookies i skryptów. Wyłączenie niektórych funkcji może ograniczyć działanie Sklepu.
11. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności możliwością przejęcia danych uwierzytelniających, phishingiem, złośliwym oprogramowaniem lub nieuprawnionym dostępem. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, silne hasła i nie udostępniać danych logowania.
12. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Reklamacja powinna opisywać problem i zawierać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, a reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni.

§ 5. Informacje o Towarach i cenach 

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Sprzedawca przedstawia istotne cechy Towaru, jego cenę, dostępność, przewidywany termin wysyłki lub dostawy oraz inne informacje wymagane prawem. Klient powinien zapoznać się z opisem, instrukcją, przeznaczeniem i ograniczeniami Towaru przed złożeniem Zamówienia.
3. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich. Cena brutto zawiera podatek VAT. Sklep może dodatkowo prezentować cenę netto dla Klientów biznesowych.
4. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, podatki, koszt dostawy i inne obowiązkowe opłaty, jest podawana przed złożeniem Zamówienia.
5. Jeżeli ogłoszono obniżkę ceny Towaru, przy informacji o obniżonej cenie Sprzedawca podaje najniższą cenę stosowaną w okresie wymaganym przez przepisy.
6. Towary używane, powystawowe i outletowe prezentowane w Sklepie nie są sprzedawane bezpośrednio za pomocą standardowego Formularza Zamówienia. Ich zakup wymaga kontaktu ze Sprzedawcą, przedstawienia Klientowi indywidualnej informacji o stanie Towaru, śladach użytkowania, wyposażeniu, brakach, uszkodzeniach, cenie, sposobie dostawy i terminie realizacji oraz wyraźnego potwierdzenia tych warunków przez Klienta przed zawarciem Umowy.
7. Zdjęcia i wizualizacje Towarów służą prezentacji oferty. Dopuszczalne są nieistotne różnice wynikające z ustawień ekranu, serii produkcyjnej lub sposobu fotografowania, pod warunkiem że nie zmieniają istotnych właściwości Towaru i nie naruszają praw Klienta.
8. Towary profesjonalne, chemia, maszyny i urządzenia powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją, kartą charakterystyki, wymaganiami bezpieczeństwa i zaleceniami producenta. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z prawa.
9. W odniesieniu do Towarów, dla których przepisy tego wymagają, Sprzedawca podaje cenę jednostkową, w szczególności cenę za litr, kilogram, metr lub inną właściwą jednostkę miary.
10. W ofercie Towaru Sprzedawca udostępnia informacje wymagane przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, w szczególności dane producenta, a gdy ma to zastosowanie także podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, dane identyfikujące Towar oraz wymagane ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa. Szczegółowe instrukcje, deklaracje zgodności, karty charakterystyki lub inne dokumenty są udostępniane przy Towarze albo przekazywane wraz z Towarem, jeżeli wymagają tego przepisy lub charakter produktu.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży 

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane utworzenie Konta. Klient może dokonać zakupu jako gość, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
3. Klient wybiera Towar, jego wariant i ilość, dodaje go do Koszyka, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje wymagane oświadczenia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane. Zamówienie zostaje złożone po użyciu przycisku „Kupuję i płacę” albo innego równoważnego, jednoznacznego przycisku informującego o obowiązku zapłaty.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia, a także automatyczne potwierdzenie otrzymania lub zaksięgowania płatności, nie stanowią przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy odrębnej wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Wiadomość ta jest wysyłana po weryfikacji możliwości realizacji Zamówienia. Sprzedawca przekazuje w niej albo w odrębnej wiadomości przewidywany termin realizacji lub dostawy.
7. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Wraz z potwierdzeniem Sprzedawca przekazuje aktualny Regulamin oraz wzór formularza odstąpienia od umowy w postaci umożliwiającej ich trwałe zapisanie i odtworzenie, w szczególności jako załączniki PDF albo w treści wiadomości e-mail.
8. Przed wysłaniem potwierdzenia przyjęcia Zamówienia Sprzedawca może odmówić jego przyjęcia, w szczególności gdy Towar jest niedostępny, podane dane uniemożliwiają realizację, dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, wystąpił oczywisty błąd techniczny w cenie lub opisie albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności.
9. W przypadku oczywistego błędu ceny, który rozsądny Klient mógł zauważyć, Sprzedawca może zaproponować zawarcie Umowy po prawidłowej cenie. Brak akceptacji propozycji oznacza, że Umowa nie zostaje zawarta albo, jeżeli została zawarta wskutek błędu, strony rozliczą się zgodnie z przepisami prawa.
10. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. W przypadkach objętych obowiązkiem Krajowego Systemu e-Faktur faktura jest wystawiana i udostępniana zgodnie z zasadami KSeF. Faktury dla Konsumentów mogą być przekazywane w uzgodnionej z Klientem prawnie dopuszczalnej formie. Sprzedawca może dodatkowo przesłać Klientowi wizualizację lub informację o fakturze pocztą elektroniczną.

§ 7. Płatności 

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazywane w Sklepie i Formularzu Zamówienia. W zależności od Towaru, wartości Zamówienia, kraju dostawy i aktualnej konfiguracji Sklepu mogą obejmować: a) przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy; b) płatności elektroniczne obsługiwane przez PayU, w tym szybkie przelewy bankowe; c) płatność kartą płatniczą, w szczególności Visa lub Mastercard, jeżeli dana karta jest obsługiwana przez operatora; d) płatność BLIK; e) PayU Raty, jeżeli opcja jest dostępna dla danego Zamówienia; f) płatność za pobraniem; g) płatność przy odbiorze osobistym gotówką lub kartą, jeżeli taka opcja jest udostępniona.
2. Płatności elektroniczne, kartowe, BLIK oraz płatności ratalne mogą być obsługiwane przez PayU albo innego operatora wskazanego Klientowi przed dokonaniem płatności. Regulaminy operatorów płatności obowiązują w zakresie świadczonych przez nich usług i nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie Umowy Sprzedaży.
3. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w Sklepie lub potwierdzeniu Zamówienia. Jeżeli termin nie został wskazany, wynosi on 7 dni od zawarcia Umowy.
4. Brak płatności w terminie może skutkować wezwaniem do zapłaty i wyznaczeniem dodatkowego terminu, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpieniem przez Sprzedawcę od Umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają.
5. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

§ 8. Dostawa i odbiór Towaru 

1. Dostawa jest realizowana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do państw Unii Europejskiej, w zakresie krajów, Towarów i sposobów dostawy udostępnionych w Sklepie. Nie wszystkie Towary mogą być wysyłane do każdego państwa Unii Europejskiej, w szczególności z uwagi na gabaryty, masę, ograniczenia przewoźników, wymagania dotyczące chemii lub inne ograniczenia prawne i logistyczne.
2. Dostępne dla danego Towaru i adresu sposoby dostawy lub odbioru, przewidywany termin oraz całkowity koszt są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli Sklep nie udostępnia dostawy danego Towaru do wybranego państwa, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu sprawdzenia możliwości i kosztu indywidualnej dostawy. Towary wielkogabarytowe, ciężkie, paletowe lub wymagające szczególnych warunków mogą podlegać indywidualnej wycenie transportu przed zawarciem Umowy.
3. Termin realizacji liczy się: dla płatności z góry – od zaksięgowania płatności, a dla płatności przy odbiorze lub za pobraniem – od zawarcia Umowy, chyba że wskazano inaczej.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, Sprzedawca może dostarczyć je łącznie w najdłuższym terminie albo, po uzgodnieniu z Klientem, częściami.
5. Wobec Konsumenta Towar zostanie wydany niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, chyba że uzgodniono inny termin.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument sam wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
7. Klient powinien odebrać przesyłkę i w miarę możliwości sprawdzić jej stan. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki warto udokumentować zdjęciami i protokołem przewoźnika, jednak brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień.
8. Odbiór osobisty jest możliwy, jeżeli został udostępniony w Sklepie. Sprzedawca poinformuje o gotowości Towaru do odbioru. Towar powinien zostać odebrany w terminie wskazanym w wiadomości.
9. W razie nieodebrania Towaru przez Klienta będącego Przedsiębiorcą Sprzedawca może obciążyć go uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, zwrotu przesyłki lub przechowania, o ile wynikają z niewykonania obowiązków przez Klienta.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy 

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z prawa. Uprawnienie to przysługuje także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu na adres pocztowy lub e-mail Sprzedawcy. Można użyć formularza z Załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.
5. Po odstąpieniu Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Towaru.
7. Uprawniony zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: Sylpo-Zauber Sp. z o.o., ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
8. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi osoba odstępująca, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Dla zwrotów nadawanych na terytorium Polski orientacyjny koszt wynosi: przesyłka do 30 kg – 9,99 zł; półpaleta EUR – 68,00 zł; paleta EUR – 147,00 zł. Koszt zwrotu przesyłki niestandardowej, Towaru wielkogabarytowego lub zwrotu z innego państwa Unii Europejskiej wymaga indywidualnego oszacowania i jest przekazywany Klientowi przed zawarciem Umowy. Podane kwoty są szacunkowe; rzeczywisty koszt może zależeć od przewoźnika, adresu, wymiarów, masy i wymaganych warunków transportu.
9. Osoba odstępująca odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Sklep standardowo nie prowadzi za pomocą Koszyka sprzedaży Towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta ani usług. Jeżeli w odniesieniu do konkretnego Towaru ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, informacja o nim jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna mu takie uprawnienie.

§ 10. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta 

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli odpowiada w szczególności uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i przeznaczeniu, a także typowym wymaganiom dotyczącym trwałości, bezpieczeństwa, opakowania, akcesoriów i instrukcji.
3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia, o ile przepisy nie pozwalają na inne ustalenie.
4. Reklamację można złożyć w dowolnej prawnie dopuszczalnej formie, w szczególności za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę, pocztą elektroniczną na adres e-sklep@sylpo.pl lub sklep@sylpo.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla usprawnienia i przyspieszenia obsługi Sprzedawca rekomenduje korzystanie z formularza reklamacyjnego. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w innej formie.
5. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, oznaczenie Towaru, opis niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie. Brak paragonu nie wyłącza możliwości wykazania zakupu innym dowodem.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, uprawniony może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić sposób doprowadzenia Towaru do zgodności, jeżeli sposób wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, Sprzedawca może odmówić ich wykonania na zasadach ustawowych.
7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy, obejmujący w szczególności transport, robociznę i materiały. Uprawniony udostępnia Towar, a Sprzedawca organizuje jego odbiór na własny koszt.
8. Uprawniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnym braku zgodności – odstąpić od Umowy, w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał ich prawidłowo, brak zgodności nadal występuje albo z okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie.
9. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
10. Jeżeli reklamacja wymaga oględzin Towaru wielkogabarytowego lub maszyny, strony uzgodnią sposób udostępnienia Towaru, odbioru, oględzin na miejscu lub wizyty serwisu. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji Konsumenta od uprzedniego poniesienia przez niego kosztów transportu.
11. Jeżeli Umowa zawarta na zasadach indywidualnych dotyczy Towaru używanego, powystawowego lub outletowego, Sprzedawca nie odpowiada za konkretną cechę lub odstępstwo, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem Umowy i które wyraźnie oraz odrębnie zaakceptował, w zakresie dopuszczonym przez przepisy.
12. Uprawnienia wynikające z niezgodności Towaru z Umową są niezależne od gwarancji. Wybór podstawy reklamacji należy do uprawnionego.

§ 11. Gwarancja 

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, Sprzedawcy albo innego gwaranta.
2. Istnienie, okres i warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego przekazanego na trwałym nośniku, karty gwarancyjnej lub informacji przy Towarze.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym korzysta on z ustawowej ochrony z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
4. Jeżeli warunki gwarancji przewidują obowiązkowe przeglądy, rejestrację Towaru, używanie określonych materiałów eksploatacyjnych lub inne wymagania, powinny one zostać jasno wskazane w dokumencie gwarancyjnym.

§ 12. Sprzedaż przedsiębiorcom 

1. Niniejszy paragraf dotyczy Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ustawową ochroną.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona w najszerszym dopuszczalnym zakresie, chyba że indywidualne warunki sprzedaży stanowią inaczej.
3. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o stwierdzonych nieprawidłowościach, z uwzględnieniem właściwych przepisów.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wartości netto Towaru, którego dotyczy roszczenie. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści, przestoje, utratę produkcji, danych ani szkody pośrednie.
5. Ograniczeń z ust. 4 nie stosuje się do szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie oraz przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. W razie sporu z Przedsiębiorcą właściwy jest sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy lub indywidualna umowa nie stanowią inaczej.

§ 13. Dane osobowe i pliki cookies 

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem Sklepu jest Sylpo-Zauber Sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych, prawach osób oraz danych kontaktowych administratora znajdują się w aktualnej Polityce prywatności udostępnionej w Sklepie.
3. Informacje o plikach cookies, technologiach podobnych i sposobach zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies oraz w narzędziu zarządzania zgodami dostępnym w Sklepie.
4. Zgody marketingowe, zgoda na Newsletter oraz zgody dotyczące niekoniecznych plików cookies są dobrowolne i mogą zostać wycofane w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów 

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo właściwego podmiotu ADR.
2. Informacje o dostępnych sposobach pomocy i podmiotach uprawnionych znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w szczególności w serwisach prawakonsumenta.uokik.gov.pl oraz polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe 

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.
2. 2. Do Regulaminu i Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.
3. Spory z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, orzecznictwa lub decyzji organów, zmiany funkcjonalności Sklepu, metod płatności i dostawy, wymogów bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wejściem w życie. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana dotyczy umowy o prowadzenie Konta, Klient może ją wypowiedzieć przed wejściem zmiany w życie.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.
7. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe przepisy.
8. Regulamin w niniejszej wersji wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie, z zastrzeżeniem ust. 5 w odniesieniu do trwających umów o świadczenie Usług Elektronicznych.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy pobierz

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. 

Adresat	Sylpo-Zauber Sp. z o.o., ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin, e-mail: e-sklep@sylpo.pl lub sklep@sylpo.pl
Oświadczenie	Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
Towar	…………………………………………………………………………………………..  …………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy / odbioru	…………………………………………………………………………………………..
Numer Zamówienia	…………………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko	…………………………………………………………………………………………..
Adres	…………………………………………………………………………………………..  …………………………………………………………………………………………..
Data	…………………………………………………………………………………………..
Podpis	…………………………………………………………………………………………..  (tylko w przypadku formularza papierowego)

Załącznik nr 2 – Pomocniczy formularz reklamacyjny pobierz

Formularz ma charakter pomocniczy. Reklamację można złożyć także w innej formie i nie trzeba dołączać paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. 

Dane Klienta	Imię i nazwisko / firma:  …………………………………………………………………………………………..  Adres e-mail / telefon:  …………………………………………………………………………………………..
Numer Zamówienia	…………………………………………………………………………………………..
Towar	Nazwa / model / numer seryjny:  …………………………………………………………………………………………..
Data zakupu / dostawy	…………………………………………………………………………………………..
Opis niezgodności / wady	…………………………………………………………………………………………..  …………………………………………………………………………………………..  …………………………………………………………………………………………..
Data ujawnienia	…………………………………………………………………………………………..
Żądanie Klienta	Proszę o rozpatrzenie reklamacji zgodnie z przysługującymi mi uprawnieniami. Preferowany sposób załatwienia:  ☐ naprawa     ☐ wymiana     ☐ obniżenie ceny     ☐ odstąpienie od umowy  Inne / uzasadnienie:  …………………………………………………………………………………………..
Załączniki	☐ zdjęcia     ☐ film     ☐ kopia dokumentu zakupu     ☐ inne:  …………………………………………………………………………………………..
Preferowany kontakt	☐ e-mail     ☐ telefon     ☐ poczta
Data i podpis	…………………………………………………………………………………………..