Zwroty i reklamacje
Spis rozdziałów
1. Zwroty — odstąpienie od umowy zobacz
2. Reklamacje — niezgodność towaru z umową zobacz
3. Gwarancja zobacz
4. Kontakt ze Sprzedawcą zobacz
1. Zwroty — odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym prawem i zawarłeś umowę na odległość, możesz co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Poinformuj nas o odstąpieniu. Najwygodniej skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na tej stronie. Możesz również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub pocztą.
- Przekaż lub odeślij towar na adres: SYLPO-ZAUBER Sp. z o.o., ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin.
- Zabezpiecz towar odpowiednio do transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia zwrócimy należne płatności zgodnie z przepisami. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty zwrotu przy odstąpieniu
| Rodzaj przesyłki | Koszt standardowy — Polska |
| Paczka do 30 kg | 9,99 zł |
| Półpaleta EUR | 68,00 zł |
| Paleta EUR | 147,00 zł |
| Przesyłka niestandardowa / maszyna ponadgabarytowa | indywidualna wycena przed zakupem |
W przypadku zwrotu z innego państwa UE koszt jest ustalany zgodnie z informacją przekazaną przed zakupem lub indywidualnie, jeżeli charakter przesyłki wymaga odrębnej wyceny.
2. Reklamacje — niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, odpowiedzialność wobec konsumenta ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych prawem możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jak zgłosić reklamację
Dla najszybszej obsługi rekomendujemy formularz reklamacyjny dostępny na tej stronie. Formularz pozwala od razu przekazać komplet informacji serwisowych i zdjęcia. Skorzystanie z formularza nie jest jednak warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
- e-mail: e-sklep@sylpo.pl / sklep@sylpo.pl;
- korespondencja / dostarczenie towaru: SYLPO-ZAUBER Sp. z o.o., ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin;
- formularz reklamacyjny online — preferowany kanał obsługi.
Co warto podać w reklamacji
- imię i nazwisko / dane firmy oraz dane kontaktowe;
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu — jeżeli jest dostępny;
- nazwę i model produktu oraz, jeśli dotyczy, numer seryjny;
- opis problemu, okoliczności jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania;
- zdjęcia lub film, jeżeli mogą pomóc w szybkiej diagnozie.
| Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Brak formularza lub paragonu sam w sobie nie może powodować automatycznego odrzucenia reklamacji konsumenckiej. |
Termin odpowiedzi i koszty reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, koszty naprawy, wymiany i odbioru towaru ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem.
Duże maszyny i urządzenia
Jeżeli ze względu na rodzaj towaru jego dostarczenie do Sprzedawcy byłoby nadmiernie utrudnione, uzgodnimy sposób oględzin, odbioru lub obsługi serwisowej. Nie wysyłaj samodzielnie dużej maszyny na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu z obsługą reklamacji.
3. Gwarancja
Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej warunki, czas trwania, zakres oraz dane gwaranta określa dokument gwarancyjny. Gwarancja jest niezależna od ustawowych uprawnień konsumenta wobec Sprzedawcy i nie ogranicza tych uprawnień.
4. Kontakt
SYLPO-ZAUBER Sp. z o.o.
ul. Mełgiewska 24, 20-234 Lublin
e-mail: e-sklep@sylpo.pl / sklep@sylpo.pl
tel.: +48 697 421 088 / +48 81 441 77 30